Polityka zwrotu kosztów
Returns and refunds — English summary
Return window: You may request a return within 30 days after receiving your item. The 30-day period starts on the delivery date.
Return conditions and exceptions: For our voluntary 30-day returns, items must be unused, in the condition received, with tags and original packaging. A receipt or proof of purchase is required. Exceptions include custom or personalized products, perishable goods, personal-care products, hazardous materials, flammable liquids or gases, sale items and gift cards, as described in the Polish policy below. Contact us about any item-specific question or quality defect.
How to return: Before accepting delivery, you may refuse the parcel so the carrier returns it to the sender; contact the store with your order number to register the return. For an item already delivered, first contact owcavuncannon816@gmail.com with your order number and the item you wish to return. We will provide return instructions and the appropriate return address or label. Arrange the destination with us before posting a delivered item. Refusing a parcel does not trigger an immediate refund.
Return shipping costs: The seller pays return shipping for product quality defects. For other returns under our 30-day policy, the customer arranges and pays return shipping. The restocking fee is 0%. Contact us before paying postage for a quality-defect return so we can arrange the seller-paid return.
Refund process and timing: We will notify you after receiving and inspecting the returned item. Approved refunds are sent to the original payment method within 10 business days. Your bank or card provider may need additional processing time. Contact us if more than 15 business days have passed since approval. To exchange an item, request its return and place a separate order after the return has been accepted.
Please also read the Polish policy below, including the section on the 14-day EU withdrawal period.
Termin i warunki zwrotu
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z naszej 30-dniowej polityki, towar powinien być nieużywany, w stanie, w jakim został odebrany, z etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest paragon lub dowód zakupu. Zgłoszenia wad jakościowych rozpatrujemy w ramach procedury opisanej poniżej.
Odmowa odbioru przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze odebrana, możesz odmówić jej przyjęcia, aby przewoźnik zwrócił ją do nadawcy. Poinformuj sklep o odmowie odbioru, podając numer zamówienia, abyśmy mogli powiązać zwracaną przesyłkę z Twoim zamówieniem i obsłużyć zwrot. Sama odmowa odbioru nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy; proces refundacji opisano poniżej.
Zwrot towaru po jego odebraniu
Najpierw skontaktuj się ze sklepem pod adresem owcavuncannon816@gmail.com. Podaj numer zamówienia i wskaż zwracany produkt. Po kontakcie otrzymasz instrukcje dotyczące sposobu zwrotu oraz właściwego adresu lub etykiety zwrotnej. Przed samodzielnym nadaniem odebranego towaru uzgodnij z nami miejsce i sposób odesłania.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z powodu wad jakościowych produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca. Przy pozostałych zwrotach w ramach naszej 30-dniowej polityki klient organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną. Opłata za przyjęcie zwrotu (restocking fee) wynosi 0%. W razie wady jakościowej skontaktuj się z nami przed samodzielnym opłaceniem przesyłki, aby uzgodnić sposób zwrotu na koszt sprzedawcy.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu owcavuncannon816@gmail.com.