Pomoc dotycząca zakupów w mldqq.shop. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania oraz odnośniki do pełnych zasad sklepu.
Jak skontaktować się ze sklepem?
Napisz na owcavuncannon816@gmail.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Jeśli pytanie dotyczy zamówienia, podaj jego numer.
Gdzie znajdę informacje o dostawie?
Zapoznaj się z polityką wysyłki. Przed zakupem sprawdź dostępne opcje dostawy i koszt w podsumowaniu zamówienia. W razie wątpliwości dotyczących dostawy skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Ile czasu mam na zgłoszenie zwrotu?
Zgodnie z naszą polityką możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Towar powinien być nieużywany, z etykietami, w oryginalnym opakowaniu; potrzebny jest paragon lub dowód zakupu. Pełne warunki i wyjątki znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji.
Jak rozpocząć zwrot?
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze odebrana, możesz odmówić jej przyjęcia, aby przewoźnik zwrócił ją do nadawcy. Poinformuj sklep o odmowie odbioru i podaj numer zamówienia. Jeżeli towar został już odebrany, najpierw napisz na owcavuncannon816@gmail.com, podając numer zamówienia i zwracany produkt. Otrzymasz instrukcje oraz właściwy adres lub etykietę zwrotną. Przed samodzielnym nadaniem uzgodnij z nami sposób odesłania. Odmowa odbioru nie oznacza natychmiastowej refundacji. Pełne zasady opisuje polityka zwrotów.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku wad jakościowych produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca. Przy pozostałych zwrotach w ramach naszej 30-dniowej polityki klient organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną. Opłata za przyjęcie zwrotu (restocking fee) wynosi 0%. W razie wady jakościowej najpierw skontaktuj się ze sklepem, aby uzgodnić zwrot na koszt sprzedawcy.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub otrzymam niewłaściwy towar?
Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia i opis problemu, abyśmy mogli go ocenić i ustalić dalsze kroki.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru powiadomimy Cię o decyzji. Zgodnie z polityką zatwierdzony zwrot pieniędzy jest realizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu. Jeśli od zatwierdzenia minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami.
Czy mogę wymienić produkt?
Zgodnie z polityką zwrotów należy zgłosić zwrot dotychczasowego produktu, a po jego zaakceptowaniu złożyć osobne zamówienie na nowy produkt.